On est là pour t'aider
Une réponse rapide en moins de 24h ouvrées. Choisis le bon canal selon ta question.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas l'email de confirmation
Vérifiez votre dossier spam. Si l'email n'arrive toujours pas après 5 minutes, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée à l'inscription.
Report de séance ou remboursement ?
Vous pouvez demander un report à votre coach à tout moment via la messagerie intégrée, c'est souvent la solution la plus simple. Si le report n'est pas possible, la politique de remboursement Rainbow Padel s'applique : plus de 48 h avant le cours = intégral, entre 24 h et 48 h = 50 %, moins de 24 h = aucun remboursement. À noter : si c'est vous qui annulez, les frais bancaires Stripe non-récupérables (environ 1,5 % + 0,25 €) sont retenus sur le remboursement. Si c'est le coach qui annule, vous êtes intégralement remboursé, frais bancaires inclus : la plateforme prend ces frais à sa charge.
Mon coach a annulé, que se passe-t-il ?
Le remboursement est automatique et intégral, peu importe le délai. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial dans les jours qui suivent.
Je suis coach, mes documents ne sont pas validés
Les justificatifs (diplôme, CNI, RC pro) sont contrôlés sous 48h ouvrées. Si le délai est dépassé, écrivez-nous à support@rainbow-padel.com.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → Confidentialité → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et irréversible (les factures sont conservées 10 ans pour obligations comptables, mais anonymisées).
L'app plante ou ne se lance pas
Tentez de mettre à jour l'app via l'App Store / Play Store. Si le problème persiste, indiquez-nous le modèle de votre téléphone et la version du système.
Toujours bloqué ?
On lit chaque email et on répond rapidement.
Voir aussi notre politique de confidentialité et nos CGUV.